GESTIÓN POR PROCESOS
La
Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una forma de
organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima
la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos
así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la
de la propia organización.
La
gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede
mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a
las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los
realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las
relaciones con proveedores y clientes.
GESTIÓN POR PROCESOS
Gestión por procesos
El
enfoque a procesos se fundamenta en:
La
estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes.
El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana. Los
departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso. Los directivos dejan de actuar
como supervisores y se comportan como apocadores. Los empleados se concentran
más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos
por su jefe. Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan
valor.
Gestión de procesos
La
gestión de procesos involucra procesos que, si bien, pueden ser liderados por
personas, también son construidos por medio de la sistematización industrial.
Por ejemplo, medir el desempeño de un software ERP y decidir cambiarlo porque
las características de la empresa demandan mayor eficiencia y envergadura.
La
reingeniería también es parte de la gestión de procesos y significa deshacer
todo para construir desde cero; procesos llevados por personas y por máquinas.
Por ejemplo, cambiar la estructura organizacional de una empresa es gestión de procesos, porque se identificó que es demasiado rígida y burocrática, con procesos que no aportan valor y generan “grasa”, lo que se traduce en pérdidas de tiempo y dinero.
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